🛍️ Penceredenal İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Penceredenal olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşanabilecek iade veya değişim süreçleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülmektedir.

2. Cayma Hakkı

• Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.
• İade süreci başlatılmadan önce, sipariş numaranızla birlikte [destek@penceredenal.com] adresine e-posta gönderilmesi gerekmektedir.
• Cayma hakkı kullanıldığında, ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında iade hakkı bazı koşullara tabidir:

• Parfüm, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya koruma bandı çıkarılmış ürünlerde hijyen nedeniyle iade kabul edilmez.
• Saat ve aksesuar ürünleri: Koruyucu filmleri çıkarılmış veya üzerinde kullanım izi bulunan ürünler iade edilemez.
• Kampanyalı veya promosyon ürünlerinin iadesinde, tüm ürünlerin birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

4. Ürün Hasarı veya Eksik Teslimat

Kargo teslimi sırasında pakette ezilme, yırtılma veya açılma gibi durumlar varsa, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Hasarlı veya eksik ürün teslimi durumunda, lütfen en kısa sürede [destek@penceredenal.com] adresi üzerinden iletişime geçin.

5. İade Süreci ve Ücret İadesi

• Ürünün iadesi tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrolü yapılır.
• İade onaylandığında, ödemeniz 5 ila 10 iş günü içerisinde, siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza geri ödenir.
• İade sürecinde kargo ücretleri, hatanın Penceredenal kaynaklı olması durumunda firmamız tarafından karşılanır.

6. Değişim İşlemleri

Aynı ürünün farklı renk veya varyantı ile değişim talep edilebilir.
Değişim işlemleri stok durumu doğrultusunda gerçekleştirilir.

7. İletişim

Her türlü iade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Penceredenal Müşteri Hizmetleri
📧 E-posta: www.penceredenal@gmail.com 
📞 Telefon: (05434887378)
🕓 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00